Evaluasi Response Time Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien di Ruang PONEK
DOI:
https://doi.org/10.48144/jiks.v18i2.2190Keywords:
patient satisfaction;response time;PONEK;helath serviceAbstract
Patient satisfaction is an important indicator for assessing the quality of health services, particularly ain obstetric and neonatal emergency care at the PONEK unit. Response time in sevices deliver is one of the critical factors influencing patients satisfaction. The objective is to examine the relationship between service response time and the level of patient satisfaction at the PONEK unit of PKU Muhammadiyah Gombong Hospital. This study employed a coreelation analytic dsign with a cross-sectional approach. The population included all patients admitted to the PONEK unit and 45 respondents were recruited using accidental sampling. Data were analyzed to assess the association between response time ant patien satisfaction. The result showed a significant relationship between response time and patient satisfaction (p<0,000). It can be concluded that the faster the servise response time the higher the level of patien satisfaction.
References
D. Sahensolar and M. Kairupan, “Hubungan Response Time Perawat Dengan Kepuasan Keluarga Pasien Di Instalasi Gawat Darurat (IGD) RS. Bhayangkara TKT. III Manado,” JIKMA (Jurnal Ilm. Kesehat. Manad., vol. 3, no. 3, pp. 110–117, 2024.
R. S. Paramita, W. Daeli, and S. Kamillah, “Hubungan Respon Time Perawat Dan Penerapan Sistem Rujukan Pasien Darurat (SPGDT) Dengan Kepuasan Pasien IGD RSUD Kembangan Tahun 2024,” J. Intelek Insa. Cendikia, no. April, pp. 6178–6190, 2025, [Online]. Available: https://jicnusantara.com/index.php/jiic/article/view/2922%0Ahttps://jicnusantara.com/index.php/jiic/article/download/2922/3094
D. Andriani, E. Safariyah, and B. Basri, “Hubungan respon time dengan tingkat kepuasan pasien di IGD Rumah Sakit Umum Daerah Sekarwangi Sukabumi tahun 2022,” J. Public Heal. Innov., vol. 4, no. 01, pp. 77–83, 2023, doi: 10.34305/jphi.v4i01.823.
L. R. Istikomah and S. Hutahaean, “Hubungan Respon Time Perawat Dengan Kepuasan Pasien Di Instalasi Rawat Jalan RS X,” Dunia keperawatan J. Keperawatan dan Kesehat., vol. 11, no. 2, pp. 227–235, 2023, doi: 10.20527/jdk.v11i2.231.
A. Wisageni, Y. Susilowati, and R. S. Sari, “Hubungan Response Time Perawat Dengan Tingkat Kepuasan Pada Pasien Kategori Australian Triage Scale ( ATS ) 3 Terhadap Nyeri Di IGD Rumah Sakit Kanker Dharmais Menurut data Direktorat Jenderal Pelayanan Kesehatan Indonesia rata-rata jumlah kunjungan,” Termom. J. Ilm. Ilmu Kesehat. dan Kedokt., vol. 2, no. 1, pp. 165–176, 2024.
L. Motz, R. M. Brückner, and B. Schmidt, “Improving birth preparation with the hypnosis online course ‘The Peaceful Birth’: a randomized controlled study,” Front. Psychol., vol. 16, Jan. 2025, doi: 10.3389/fpsyg.2025.1508790.
I Putu Arya Wijayantha, Putu Desi Yulistina, and Putu Sundari Dewi, “Gambaran Respon Time Pasien Instalasi Gawat Darurat di RSIA Bunda Denpasar,” J. Kesehat. Amanah, vol. 9, no. 1, pp. 323–333, 2025, doi: 10.57214/jka.v9i1.692.
Gian Suherlan, Bambang Suryadi, and Agus Purnama, “Hubungan Implementasi Protokol Triase dan Response Time Terhadap Kepuasan Pasien Di IGD Rumah Sakit PMI Bogor,” Edukasi Elit. J. Inov. Pendidik., vol. 1, no. 3, pp. 53–68, 2024, doi: 10.62383/edukasi.v1i3.176.
E. Fitriyani, E. Ekasari, and D. Hastuty, “Analisis Faktor Yang Mempengaruhi Respon Time Perawat Dalam Penanganan Pasien Di IGD RSUD Sawerigading Palopo Tahun 2025,” J. Ilm. Kesehat. Diagnosis, vol. 20, no. 1, pp. 30–42, 2025.
A. Daud Valentina, W. O. Nur Isnah Sabriyati, S. Ningrat, and Hastiah, “Hubungan Response Time Perawat dengan Kepuasan Pasien di Instalasi Gawat Darurat (IGD) Rumah Sakit Mata Makassar,” RS Mata Makassar J. Ophthalmol., vol. 1, no. 2, 2024, doi: 10.63670/mata.v1i2.18.
M. Barus, L. Simorangkir, and C. P. P. Gulo, “Hubungan Respon Time Perawat dengan Kepuasan Keluarga Pasien Di Ruangan IGD Rumah Sakit Santa Elisabeth Medan Tahun 2023,” … J. Soc. Sci. …, vol. 4, pp. 3454–3467, 2024, [Online]. Available: http://j-innovative.org/index.php/Innovative/article/view/9592%0Ahttps://j-innovative.org/index.php/Innovative/article/download/9592/6743
N. Husni, N. S. Murni, G. Asiani, and A. Harokan, “Analisis Kepatuhan Tenaga Kesehatan Terhadap Waktu Tunggu Pasien Di Instalasi Gawat Darurat (Igd) Rumah Sakit,” J. ’Aisyiyah Med., vol. 10, no. 1, 2025, doi: 10.36729/jam.v10i1.1338.
R. S. Domili, “Jurnal Igd 1,” Pros. Konf. Tah. Keadilan Sos., vol. 6, no. 2, pp. 165–170, 2019, [Online]. Available: https://www.academia.edu/35396048/JURNAL_IGD_1
A. Nurjanah, E. Sutrisna, and M. Isa, “Kualitas pelayanan IGD sebagai kunci utama untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pasien di Rumah Sakit Umum Daerah Karanganyar,” J. Manag. Digit. Bus., vol. 5, no. 1, pp. 315–332, 2025, doi: 10.53088/jmdb.v5i1.1584.
Anastasia, “Hubungan Peran Perawat dalam Waktu Tanggap Dengan Tingkat Kepuasan Pasien di IGD Rumah Sakit Sandi Karsa,” J. Omi. Adpertisi, vol. 000, pp. 18–25, 2025.
S. P. Paramesthi and D. Prayoga, “Analisis Hubungan Waktu Tunggu terhadap Kepuasan Pasien di Puskesmas: Literature Review,” Media Gizi Kesmas, vol. 12, no. 1, pp. 537–540, 2023, doi: 10.20473/mgk.v12i1.2023.537-540.
